Kleine und mittlere Unternehmen (KMUs) bieten Krankenhäusern Vorteile, denn sie sichern ihren Markt insbesondere durch innovative Dienstleistungen, die dem Kunden einen Mehrwert bieten. Dies schreibt Prof. Dr. Dr. Wilfried von Eiff, Professor für Krankenhausmanagement an der Universität Münster und Leiter des Centrums für Krankenhaus-Management, in einer Sonderbeilage zur aktuellen Ausgabe 02/08 der Zeitschrift Management & Krankenhaus. Erfolgreiche KMUs, so Eiff, zeichnen sich aus durch

Flexibilität im Hinblick auf wechselnde Problemlösungsanforderungen beim Kunden,
Innovationsfähigkeit bei Produktfunktionalität,
Seviceangebote, durch die der Produktnutzen gesteigert wird,
Beratungsleistungen, die der Prozessoptimierung dienen.

Im Gegensatz zu den allseits bekannten Größenvorteilen (Economies of Scale) von Großunternehmen liegt die Stärke von KMUs in der Mobilisierung von Economies of Scope in Verbindung mit einer Differenzierungsstrategie über produktergänzende innovative Dienstleistungen. Eiff macht bei Großunternehmen sogar einen "Größennachteil" aus, der sich in kundenfernen Anreizsystemen - Vergütung auf Basis verkaufter Einheiten und im Vertrieb manifestiert.

Die Bereitschaft der Krankenhäuser, innovative Dienstleistungen zu bezahlen, ist derzeit noch begrenzt, stellt Eiff fest. Jedoch werden Krankenhäuser von Patienten und Krankenkassen an der Qualität von Medizin und Pflege sowie an Ausstattung und Servicegrad gemessen - wichtige Leistungsbestandteile auf dem Weg zu einem Markenstatus.

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